O objetivo de todo dono de estabelecimento é ver seu negócio cheio e crescendo. E para isso, não basta atrair as pessoas a visitarem apenas uma vez o seu bar ou restaurante. Elas devem desejar voltar e, o mais importante, recomendá-lo para seus amigos e familiares.
Se fidelizar clientes parece um grande desafio para você, este artigo vai ajudá-lo. Nele damos dicas de como fazer os consumidores terem vontade de voltar com frequência ao seu estabelecimento. Boa leitura!
O que é fidelizar clientes
“Como atrair novos clientes” é um assunto constante para donos de bares e restaurantes. Mas muitos se esquecem da importância de fidelizar seus consumidores.
Fidelizar um cliente significa torná-lo fiel ao seu estabelecimento e ao que ele oferece. Um cliente fidelizado prefere seu restaurante à concorrência e tende a visitá-lo mais vezes e a gastar mais em uma compra.
Qual a importância da fidelização de clientes em restaurantes
Em um mercado tão competitivo, todas as oportunidade de conquistar clientes devem ser aproveitadas.
Um cliente satisfeito é melhor do que muita ação de marketing, já que ele pode deixar recomendações e avaliações em canais online, indicar para amigos e até mesmo levá-los pessoalmente para conhecer o seu bar ou restaurante.
É importante também considerar que conseguir novos clientes pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um já conquistado! Assim, a satisfação do consumidor deve ser o objetivo principal do negócio.
3 dicas para fidelizar clientes em bares e restaurantes
Considerando a importância da fidelização dos clientes para estabelecimentos do segmento de bares e restaurantes, abaixo listamos três dicas que ajudam a conseguir a satisfação dos consumidores:
Invista no bom atendimento
Pesquisa feita pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing de Dados) mostra que 68% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar até 10% a mais por um produto ou serviço se eles tiverem um bom atendimento em troca.
Ou seja, vale a pena investir em um bom atendimento, com funcionários treinados e experientes. Isso melhora a imagem do restaurante e pode ser o grande diferencial para a fidelização de clientes.
Crie um programa de fidelidade
Os famosos cartões fidelidade podem ser extremamente úteis para negócios do segmento de bares e restaurantes. Mas atenção: planeje esse tipo de ação levando em consideração as características do seu público.
A ideia é incentivar o cliente a retornar ao estabelecimento oferecendo vantagens de acordo com seu consumo. E por isso é tão importante escolher os benefícios certos.
Automatize processos
Automatizar os processos do seu bar ou restaurante não é um luxo, é uma necessidade. Com a automação, o atendimento fica muito mais ágil, é possível implementar um programa de fidelização eficiente e, claro, entregar uma ótima experiência aos clientes com recursos como autoatendimento e cardápio digital.
Por isso, não hesite em automatizar os processo do seu estabelecimento, essa é a melhor forma de otimizar a gestão de todo o negócio e, assim, melhorar seus resultados.
Esperamos que nosso conteúdo sobre a importância de fidelizar clientes tenha sido útil para você. E para ver outros conteúdos que ajudam na gestão de bares e restaurantes, acompanhe as publicações aqui, no blog da Eatz.
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