Quando os restaurantes oferecem aos seus clientes a possibilidade de fazer suas próprias reservas, pedidos e demais serviços de atendimentos, o local pode interagir aproveitando as tecnologias de IPTV. Além disso, se comunica diretamente com os clientes, ao mesmo tempo que segue as restrições do COVID-19.
O crescimento das tecnologias de IPTV
As medidas de isolamento impostas pela pandemia em todo o mundo em 2020 e 2021 significaram que por muito tempo, as visitas aos restaurantes tornaram-se restritas e apenas uma parcela da lotação foi utilizada. Claro, isso afetou gravemente o setor de alimentação em todo o mundo, pois o número de clientes que podiam estar presentes diariamente ou eventualmente diminuiu drasticamente, chagando a parar.
Agora, depois de vários lockdowns, estamos vendo programas de vacinação implementados com quase 70% da população em algumas regiões já recebendo pelo menos uma dose. Assim, com alguma aparência de normalidade no horizonte e o mercado voltando ao “novo normal” novamente. Claro, apesar da necessidade de testes COVID, requisitos de vacinação, as equipes de gestão de restaurante estão agora procurando atrair os clientes de volta para suas portas.
Personalização durante uma pandemia
A personalização é uma ferramenta essencial para atrair clientes durante este período de intensa competição no setor de alimentação à medida que emergimos da pandemia global.
Desta forma, os clientes estão solicitando maiores níveis de personalização em aplicativos de tecnologia voltados para clientes, como um portal IPTV interativo no salão. Assim, portais interativos de IPTV podem ser implantados para que os clientes possam facilmente solicitar itens extras, fazer pedidos na mesa, como menu, bem como fazer reservas em restaurantes de hotel, etc.
Além disso, para além do salão e as praças, graças à integração com os sistemas de gestão de propriedades (PMS) com hotéis. Por exemplo, o restaurante também sabe que tipo de vinho o cliente pediu na última vez que visitou um dos restaurantes. Portanto, fornecer informações como estas aos funcionários através do sistema de reservas permite-lhes recomendar o mesmo vinho que o hóspede bebeu da última vez, um toque pessoal que o faz sentir-se bem-vindo.
Contudo, as inovações de tecnologias de IPTV permitem serviços com curadoria que se tornam essenciais para o conforto e a confiança dos clientes no futuro.
Banco de dados
Outro elemento crucial para intrigar os clientes é a integração de bancos de dados. Na verdade, junto com o conforto da personalização, os bancos de dados podem permitir uma experiência única e totalmente personalizada. Por exemplo, fornecendo canais e filmes premium selecionados ou promoções especiais.
Desta forma, a personalização de dados oferece aos restaurantes maiores oportunidades de upsell por meio de anúncios dinâmicos que geram receita e conteúdo por meio da TV no salão e aplicativos móveis.
>>> Por exemplo, oferecer uma oferta especial para um pedido: “Você conhece este item do menu, aqui estão algumas recomendações para você”.
Na verdade, restaurantes nos Estados Unidos já representam bons exemplos dessa interatividade, entre menu digital, aplicativo de smartphone e IPTV, indicando a importância da personalização e da utilização do banco de dados. Desta forma, o estabelecimento oferece refeições, informações, interação, entretenimento, tudo integrado com IPTV e sistema de sinalização digital.
Portanto, isso permite que o restaurante se envolva e se comunique com os clientes, ao mesmo tempo que adere às restrições do COVID-19. Os clientes podem reservar seus próprios serviços adaptados aos seus desejos e necessidades.
Por exemplo, as famílias que viajam com crianças podem ser alvo de promoções apropriadas para o clube infantil, pratos para kids, menus divertidos em família e assim por diante.
Tecnologias de IPTV mais divertidas do que em casa
Para permitir aos clientes terem uma experiência “mais divertida do que em casa”, é essencial que os proprietários implementem estas interatividades. Assim, o uso de tecnologias de vídeo IPTV em um sistema do restaurante é um método útil de compartilhar informações com funcionários e visitantes.
Por outro lado, os sistemas de tecnologia IPTV pode oferecer mais canais do que os planos convencionais, via satélite e até canais do YouTube com capacidade full HD. Além disso, atendem aos principais requisitos de entretenimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo em que usa telas para exibir requisitos como menus digitais.
Assim, como o sistema IPTV está integrado à rede Wi-Fi de todo o local. Inclusive, permite a transmissão de programas de TV em dispositivos móveis, onde os clientes podem contar com suas próprias plataformas de streaming, como a Netflix, enquanto toma um café ou na sobremesa.
Além disso, essa integração entre funcionários, gestão e clientes, na linha de frente, sempre há informação durante a execução de suas tarefas diárias que continua sendo fundamental.
Os clientes com experiência em tecnologia podem desfrutar de todas as comodidades, sabendo que o restaurante oferece inúmeras opções, além dos pratos e bebidas que serve.
Integração com PDV e tecnologias de IPTV
Por isso, a sinalização digital não só pode exibir menus, mas também sempre lembrar aos clientes sobre o distanciamento social, técnicas adequadas de lavagem das mãos e usar uma máscara quando necessário. Com sistemas integrados em PDV, pode-se fazer:
- Pedidos por aplicativo ao garçom;
- Fazer lançamentos nas mesas e comandas;
- Monitorar a produtividade;
- Analisar o fluxo de vendas;
- Usufruir do delivery;
- Gestão e relatórios.
Desta forma, toda uma central completa de relatórios e de gestão para você ter na palma da mão tudo que acontece dentro do seu bar ou restaurante.
Como vimos, a combinação da implementação da tecnologia de IPTV cresce em todo o mundo. Além disso, as integrações de restaurantes, bares e hotéis, instalando essas ferramentas digitais de ponta permitem excelentes experiências de entretenimento informativo iguais ou superiores ao que os clientes têm em casa. Assim, você pode ficar tranquilo ao começar a planejar o retorno gradativo dos seus clientes aos seus restaurantes neste ano e principalmente em 2022.
Que tal tentar esta nova experiência de interação? Aposte na mudança!
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