Com toda a ênfase em tecnologia, automação e inovação hoje, fica fácil confundir palavras e esquecer diferenças sutis entre sistemas e termos. Uma diferença fundamental precisa ser destacada em relação aos sistemas e tecnologia de pedidos – o que são Web Delivery e App Delivery. E onde e quando se começa e termina.
Diferença entre Web Delivery e App Delivery
A indústria de alimentos e bebidas e os mercados de restaurantes e hospitalidade podem se beneficiar de um sistema de pedidos móvel ou online sólido. E 70% do total de pedidos digitais de um restaurante derivam de seu aplicativo ou site de marca.
Por esse motivo, os provedores de serviços de alimentação precisam adotar essa tecnologia inovadora com uma experiência de usuário móvel mais rica e aproveitar o acesso de qualquer dispositivo. Todo o processo assume um valor de encomenda digital e online mais substancial. Por esse motivo, é imperativo reconhecer as diferenças fundamentais entre pedidos online e um sistema de pedidos móvel e o que isso significa para o dono de restaurante moderno.
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O que é Web Delivery?
Os termos mobile, web e pedidos online são geralmente intercambiáveis, e pelo valor nominal, isso é essencialmente verdade.
Pedidos de aplicativos móveis e pedidos de sites podem existir lado a lado. A combinação forma o que muitas vezes é chamado de pedido online, assim como qualquer pedido processado pela internet. E os clientes querem a conveniência e a opção de usar o site ou o aplicativo móvel. A falta de uma opção inevitavelmente levará à perda de oportunidades de se conectar com uma parte dos clientes do setor de foodservice .
Um sistema de pedidos de alimentos on-line permite que as empresas de serviços de alimentação aceitem e gerenciem pedidos feitos pela Internet. Os sistemas de pedidos online têm duas funções principais. O primeiro é um site ou aplicativo móvel para os clientes visualizarem o cardápio, pedirem e pagarem. A segunda é uma interface administrativa de back-office para os operadores do restaurante receberem e gerenciarem os pedidos recebidos.
Os pedidos pela Web Delivery existem há várias décadas. A ordenação da Web é uma definição abrangente que inclui qualquer pedido de um aplicativo da Web baseado em HTML. Em outras palavras, o pedido pela web usa um navegador de internet em um celular, tablet ou computador para acessar cardápios e fazer pedidos com sua marca de restaurante favorita.
Os donos de restaurantes de hoje podem integrar pedidos baseados em sites aos seus sites existentes e permitir que seus clientes pré-encomendam e paguem diretamente do site da empresa para retirada ou entrega.
O que é App Delivery?
O pedido móvel é uma visão ampliada do pedido online. Os aplicativos de pedidos móveis representam uma versão intuitiva de um site inteiro com uma melhor experiência do usuário que torna mais fácil para os clientes enviar pedidos a qualquer hora, em qualquer lugar de seus dispositivos móveis que usam todos os dias.
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Tecnicamente, um site responsivo para dispositivos móveis com pedidos on-line pode ser considerado um pedido móvel, no entanto, atualmente, o pedido móvel refere-se a um aplicativo nativo iOS ou Android para download para pedidos on-line.
Um aplicativo móvel nativo fornece uma experiência móvel mais rica, aproveita as mensagens no aplicativo e muito mais. Uma plataforma de pedidos móveis consiste na funcionalidade completa de dispositivos móveis, incluindo GPS, câmeras e carteiras móveis, para criar experiências mais imersivas.
Com uma solução de aplicativo móvel, os operadores de serviços de alimentação conduzem uma comunicação eficiente e personalizada, permitindo que os operadores enviem a mensagem certa aos clientes no momento certo. Por exemplo, uma marca pode enviar uma oferta personalizada e atraente uma hora antes do almoço para os clientes com notificações no aplicativo para direcionar o tráfego de pessoas para a loja. Usando o GPS do dispositivo móvel, as operadoras podem se comunicar com os clientes com base em sua localização e segmentar clientes em uma área predefinida.
Existem outras funcionalidades que se pode implantar com uma solução de aplicativo móvel, como:
- Sistema PDV integrado ao Delivery
- Usando a câmera do smartphone para escanear e pagar, fazer check-out automático ou ganhar pontos na loja
Integre o Web Delivery e App Delivery com o PDV existente
Em sua base, uma experiência móvel capitaliza a funcionalidade de um dispositivo móvel. Seu fluxo de pedidos típico também é mais significativo.
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A natureza sem contato do pedido móvel o torna relevante durante o período de bloqueio experimentado durante a pandemia. À medida que os restaurantes reabrem, seja para retirada, entrega ou até refeições no local, os pedidos móveis oferecem uma solução sem contato. Todo o processo de pedido é feito no dispositivo do consumidor, eliminando o contato em cada etapa. A conveniência de navegar em um menu, pedir e pagar digitalmente oferece aos consumidores uma experiência de pedido fácil e segura.
Embora sempre haja discussões sobre quando os pedidos on-line terminam e onde os pedidos móveis começam, há uma verdade fundamental: pedidos on-line por meio de opções baseadas na web podem deixar os hóspedes querendo mais. No entanto, usar apenas um aplicativo como sistemas de pedidos móveis e aplicativos de pedidos de alimentos também corre o risco de deixar outros clientes querendo mais.
Há um equilíbrio delicado que os donos de restaurantes devem atingir para alcançar os clientes onde eles preferem pedir. E como tudo se resume ao uso da internet, é sempre melhor começar com pedidos baseados na web para marcas sem presença existente. No entanto, também é imperativo não perder de vista o objetivo de longo prazo e aplicá-lo para expandir os recursos de pedidos móveis que são responsivos e flexíveis.
Além de pedidos on-line e pedidos móveis, as operadoras também devem considerar outras opções “digitais” para fazer pedidos e atender os clientes onde eles estão e onde desejam fazer o pedido que seja mais conveniente para eles. Outras opções de “pedidos digitais” a serem consideradas são a adição de recursos de entrega de terceiros, pedidos na mesa e quiosques de autoatendimento. Há muito a considerar no cenário moderno de pedidos de alimentos de hoje.
Como resultado, a ideia de implementar um pedido móvel ou mesmo um processo de pedido baseado na web pode parecer esmagadora.
No entanto, é aí que soluções dedicadas e serviços de marca, assim como o Eatz, podem agregar valor. Ao conectar tudo e trabalhar com um parceiro de tecnologia dedicado, o Eatz traz efetivamente a linha completa de experiência, qualidade e habilidade de pedidos digitais para a mesa. Isso combina ainda mais as duas abordagens e ajuda as indústrias de alimentos, bebidas e hospitalidade a permanecerem competitivas e lucrativas.
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