Primeiramente, se você administra um estabelecimento, definitivamente deve fazer algumas perguntas de pesquisa de restaurante para os seus clientes. Por quê? Em síntese, para atender melhor e obter as classificações sempre altas!
Além disso, existem muitos tipos de perguntas de restaurantes para escolher ao realizar uma pesquisa. Bem como, você pode criar perguntas sobre seus serviços ou refeições, por exemplo.
Com relação às perguntas da pesquisa de satisfação do cliente, referentes ao setor de serviços, são geralmente feitas para avaliar a experiência geral.
Do mesmo modo, exemplos de perguntas de pesquisa de restaurante para atendimento ao cliente também estão disponíveis online, mas nós preparamos algumas delas especialmente para você neste material.
Ou seja, queremos te ajudar a ter um atendimento impecável e para isso é importante que você saiba tudo sobre a satisfação dos seus clientes.
Então, aproveite a leitura e retire dicas e ideias do que preparamos aqui!
Como preparar Pesquisas de Restaurante perfeitas para qualquer ocasião
Como diz o velho ditado, o cliente tem sempre razão. Em outras palavras, se você deseja coletar feedbacks como sugestões e melhorias com base na visão dos seus clientes, é importante preparar algumas perguntas que realmente façam com que o público sinta-se livre para expor sua opinião.
Dessa maneira, separamos 5 dicas sobre como preparar perguntas para garantir bons resultados em suas pesquisas:
- Primeiro, considere o que você quer aprender com o feedback. Isso irá ajudá-lo a adaptar suas perguntas conforme a sua necessidade.
- Mantenha as perguntas relevantes para o evento ou ocasião. Isso ajudará a garantir que você colete feedbacks úteis que podem elevar o desempenho do seu restaurante.
- Certifique-se de que as perguntas sejam claras e concisas. Para evitar qualquer confusão ou ambiguidade.
- Evite perguntas indutoras. Isso significa eliminar perguntas que possam influenciar os resultados.
- Certifique-se de dar aos clientes a opção de permanecerem anônimos. Dessa maneira, pode encorajá-los a serem honestas e sinceras em suas respostas.
Seguindo essas dicas, você pode ter certeza que os feedbacks serão mais completos e úteis para a avaliação da satisfação do seu público.
Os benefícios de realizar uma Pesquisa de Restaurante
A realização de uma pesquisa pode ser uma maneira simples e fácil de coletar feedbacks dos clientes. Pode ser tão simples, quanto criar uma pequena pesquisa e entregá-la aos clientes quando eles saem do restaurante.
No entanto, como mais uma alternativa, os restaurantes podem usar um serviço de terceiros para realizar pesquisas. Essa pode ser uma opção mais cara, mas também pode fornecer resultados mais detalhados e confiáveis.
Além disso, é importante afirmar que os pedidos dos restaurantes estão sendo cada vez mais aprimorados, com base nas avaliações online quase instantaneamente para os estabelecimentos.
Nesse sentido, com base nas informações valiosas dessas pesquisas de restaurante, é possível determinar se os clientes estão satisfeitos com a qualidade de todos os serviços prestados, mantendo o cliente sempre no centro como decisor de como quer ser atendido e de que forma.
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Como tirar o máximo proveito da pesquisa
No entanto, simplesmente pedir feedbacks aos clientes não é o suficiente. Em outras palavras, é preciso fazer as perguntas certas para extrair o máximo de dados sobre a satisfação do seu público. Por isso, separamos algumas dicas sobre como poderiam ser estruturadas essas questões:
Mantenha a clareza
Ninguém quer gastar seu precioso tempo preenchendo uma pesquisa longa e tediosa. Assim, mantenha suas perguntas curtas e diretas e certifique-se de que sejam relevantes para a experiência do seu cliente.
Certifique-se de que sejam claras
Suas perguntas devem ser claras e fáceis de entender. Então, evite usar jargões ou termos técnicos com os quais seus clientes podem não estar familiarizados.
Evite indução
As perguntas principais são aquelas formuladas de uma maneira que leva o entrevistado a uma resposta específica. Por exemplo, “Nossa comida atendeu às suas expectativas?” é uma questão principal.
Faça perguntas abertas
As perguntas abertas permitem que os respondentes respondam com suas próprias palavras. Ao passo que, esse tipo de pergunta pode fornecer informações valiosas sobre os pensamentos e experiências de seus clientes.
Use uma combinação de tipos de questões
Não peça apenas aos clientes que avaliem sua experiência em uma escala de 1 a 5. Use uma combinação de tipos de perguntas, como múltipla escolha, classificação e perguntas abertas.
Evite linguagem tendenciosa
Tenha cuidado para evitar usar linguagem imprópria ou crítica em suas perguntas. Por exemplo, ao invés de perguntar “O serviço foi lento?”, você pode questionar “Como você classificaria a velocidade do serviço?”.
Antes de lançar sua pesquisa, é importante testar suas perguntas com um pequeno grupo de pessoas. Isso ajudará você a identificar quaisquer problemas para garantir que elas sejam claras e fáceis de entender.
As perguntas mais importantes da Pesquisa de Restaurante a serem feitas
Como proprietário de um restaurante, você sabe que as pesquisas são uma ótima maneira de coletar feedbacks dos seus clientes. Mas quais são as perguntas mais importantes que devem ser feitas sobre um restaurante?
Aqui estão algumas ideias para você começar:
- Como foi sua experiência geral em nosso restaurante?
- O que você achou da refeição?
- Nosso serviço foi bom?
- Como você avalia o valor do que você pagou?
- Você nos recomendaria para seus amigos e familiares?
- Há algo que possamos melhorar?
- Qual a probabilidade de você voltar?
- O que você mais gostou na sua experiência?
- O que você menos gostou na sua experiência?
- Gostaria de tirar alguma dúvida sobre o nosso cardápio?
Pode ter certeza que fazer essas perguntas ajudará você a obter feedbacks valiosos que podem ser utilizados para melhorar seus negócios. Portanto, não se esqueça de incluí-los em sua próxima pesquisa de satisfação no seu restaurante!!
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