O mercado e a indústria de alimentação no Brasil EUA tem algo a ver com as operações de plataformas de pedidos de restaurante online – tanto que afeta o modelo de negócios para as partes envolvidas em diferentes lados – ou seja, o cliente e os proprietários de restaurantes de marca.
Ao vasculhar essa situação de uma perspectiva mais ampla, a Eatz levanta a importância das plataformas de pedidos on-line de restaurantes após a situação da recente pandemia e como a tecnologia está avançando para ajudar esses negócios sob esse pretexto.
Por isso, vamos destacar a importância das plataformas de pedidos on-line de restaurantes para clientes e proprietários de empresas ao mesmo tempo.
Os 4 principais erros a serem evitados ao criar uma plataforma e restaurante online
Embora seja empolgante trabalhar com plataformas de pedidos online para o seu restaurante, evite esses erros quando estiver começando pela primeira vez.
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Crie ícones de pedidos na parte superior
As plataformas de pedidos online para restaurantes são meticulosamente elaboradas, tendo em mente as interações dos clientes.
Embora seja mais fácil para as pessoas pedir em aplicativos de pedidos de comida, é uma história totalmente diferente quando fazem um pedido por meio de sites de restaurantes online.
Se você não tiver um aplicativo móvel de pedidos, certifique-se de que o site do seu restaurante tenha uma interface simples.
O botão de pedido deve ser facilmente acessível e visível na parte superior do seu site.
Da mesma forma, todo o processo de pedido, uma vez que os itens são adicionados ao carrinho do cliente, deve levar a um processo de checkout fácil, seguido de um sistema de entrega de alimentos relativamente rápido.
Não confunda os clientes com outras opções do restaurante online
Ter um botão de chamada para ação evidente em seu site de pedidos para celular (WhatsApp) é uma das principais características para ter a melhor plataforma de pedidos online para restaurantes.
Os clientes gostam de informações simples, precisas e diretas.
Para facilitar o processo de pedido, organize seus pratos de forma que as pessoas possam adicioná-los PRIMEIRO ao carrinho e, em seguida, personalize o pedido por meio do sabor, cobertura e opções de acompanhamento que desejam.
Da mesma forma, introduza opções de pagamento flexíveis através da integração de ferramentas de PDV de restaurantes.
Nem todo cliente está interessado em pagar adiantado pelo seu pedido. Algumas pessoas preferem a entrega sem contato ou sem dinheiro. Tenha tudo em mente enquanto você procura escalar.
Não use seu painel de Back-End como proprietário
As melhores plataformas de pedidos online sempre vêm com um painel personalizado de fácil acesso para os empresários.
Não use imagens de alimentos de baixa qualidade
Imagens de alimentos de alta qualidade fazem maravilhas ao trazer qualquer plataforma de pedidos on-line à realidade.
Além disso, os amantes da comida são naturalmente atraídos por fotos de close de pratos especiais de restaurantes internos.
Por várias razões, um cliente médio fica maravilhado com qualquer plataforma popular de pedidos de restaurantes de comida.
>>> Serviço de A&B e sua importância
Por exemplo, os tipos eremitas que ficam sentados no sofá por longas horas, gostam de usar uma plataforma de pedidos de restaurante porque dá tempo para se concentrar em outras coisas importantes.
Além do fator de conveniência, existem muitas outras razões válidas para os clientes confiarem em sua plataforma de pedidos online de restaurantes favoritos.
A plataforma de pedidos de restaurante online é mais importante para os clientes
O fator de conveniência anda de mãos dadas com a facilidade de usar uma plataforma de pedidos on-line de restaurante e a maneira como a marca tende a atender cada cliente.
A facilidade de navegação, por si só, é um dos principais fatores que as pessoas preferem usar as plataformas de pedidos online de restaurantes para seus pedidos diários relacionados a alimentos.
Embora os pagamentos on-line com dinheiro seja uma ótima maneira de garantir seus pedidos de comida instantaneamente, as pessoas tendem a optar pelo modo ‘pagamento com cartão de crédito/débito na entrega’. Esta última parece ser uma situação vantajosa para todos, não apenas para os clientes, mas também para as empresas de restaurantes.
Hoje, mais de 60% dos pedidos de comida são feitos por meio de aplicativos móveis e sistemas de PDV.
Para o longo período entre 2020 e 2024, as empresas de restaurantes esperam um fator de crescimento fenomenal de 10% em termos de receita.
Rastreamento de localização como nunca antes no restaurante online
O rastreamento de localização por GPS é uma moeda de duas faces que funciona a favor de restaurantes e clientes ao mesmo tempo.
>>> Como os restaurantes controlam a gestão de mesas?
Para os clientes, é importante saber quando onde o motorista chegou assim que o pedido for retirado para entrega. Esses clientes podem rastrear facilmente a atividade/movimento do motorista a partir da conveniência do aplicativo de pedidos de alimentos devido ao sistema integrado de rastreamento de localização por GPS.
É não intrusivo, leve e funciona como um encanto para identificar tudo.
Enquanto isso, o rastreamento em tempo real é importante para os restaurantes porque os ajuda a coordenar com o motorista, caso ele enfrente atrasos ou tais situações.
Além disso, se você pensar de outra perspectiva, os restaurantes têm um sistema integrado de gerenciamento de frota que fornece informações sobre todas as atividades relacionadas ao motorista relacionadas a entregas de alimentos, paradas inesperadas e vice-versa.
Essa tecnologia ajuda a você proprietário a personalizar ainda mais seus serviços de entrega de alimentos para superar a concorrência de restaurantes online.
Sistema de avaliação
Ah, sim! As avaliações são uma delícia saborosa para os usuários da plataforma de pedidos on-line de restaurantes pela primeira vez.
>>> Quais são os 3 elementos principais de um bom restaurante?
Você vê, os estabelecimentos convencionais não têm avaliações penduradas nas paredes.
Clientes desavisados ou de primeira viagem, precisam confiar em seus instintos e no ambiente geral do restaurante.
No entanto, quando os mais jovens estão usando plataformas de pedidos on-line de restaurantes, eles podem facilmente filtrar comentários delirantes que são deixados para trás por clientes on-line anteriores.
As avaliações de 4 a 5 estrelas realmente ajudam esses indivíduos a se decidirem antes de fazer um pedido.
Suporte robusto ao cliente
As instalações de suporte ao cliente que representam o restaurante online são supostamente hiperativas quando se trata de gerenciamento de reputação e experiência geral do cliente.
Como resultado, os clientes podem se conectar imediatamente a um executivo de suporte, caso um pedido dê errado ou vice-versa.
Vamos ver como os restaurantes podem (e estão) tirar proveito da tecnologia de pedidos de comida online.
Aumento de receita:
O dilema usual está associado ao acompanhamento das despesas de manutenção, folha de pagamento dos funcionários; independentemente de como o negócio geral se saiu em um determinado mês, aluguéis, suprimentos de alimentos e vice-versa.
>>> PDV com a melhor manutenção preventiva
Depois, há o custo de renovação de licença e inspeções não anunciadas de inspetores de alimentos; há um monte de coisas para atender em tais casos.
Ao fazer a transição para aplicativos de pedidos de comida online, os proprietários de restaurantes reduzem suas despesas extras, desviando o fluxo de caixa excedente para a expansão dos negócios.
O dinheiro que, de outra forma, seria usado para manter uma folha de pagamento estável de funcionários é bem gasto na execução de campanhas de marketing online, estratégias de marketing de mídia social e outras vantagens que fazem maravilhas para atrair mais clientes.
Além disso, uma receita maior leva à geração de mais lucro a longo prazo.
Os clientes desfrutam do privilégio de falar com gerentes e representantes de restaurantes por mensagens diretas.
Eles não precisam mais solicitar os endereços de e-mail dos gerentes em caso de reclamações ou sugestões. Da mesma forma, você pode personalizar seu menu de pedidos de comida online para interagir diretamente com seus clientes.
Sistema de pedidos personalizado
A digitalização oferece plataformas de pedidos online de restaurantes para personalizar em grande medida a aparência de seus serviços.
>>> Tudo o que você precisa saber sobre organização no PDV
Hoje, um sistema de pedidos personalizado ajuda seu restaurante a gerar uma experiência agradável para clientes e empresas, onde eles precisam fazer o mínimo de mão de obra para passar por uma experiência diferente.
Se você é dono de um restaurante de marca, o novo modus operandi o ajudou a escalar seus negócios para o próximo nível?
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